城南設備株式会社 | 日記 | 消費生活安心Guide vol.2「インターネット通販」

今回は、「インターネット通販」について紹介します。

家を出ずに自宅で24時間いつでもショッピングができる「インターネット通販」は大変に
便利です。ですが、実際に商品を手にとって選ぶことができないため、ディスプレイで
見た商品と実際に届いた商品とで、思っていたのと色合いが異なるといったギャップに
より、「返品したい」と申し出ても応じてもらえないというトラブルが生じることがあります。


★インターネット通販に関するアドバイス

◆通信販売は、消費者がじっくりと考えてから申し込みができるため、「クーリングオフ
制度」はありません。

◆「商品到着後1週間に限って返品可能です」など、業者が個別に返品特約を定めて、
ホームページや広告に明示している場合には、その特約に従うことになります。

◆ホームページや広告に返品の可否や条件を表示していない場合は、商品が届いて
から8日間は解約・返品ができます。ただし、返品のための送料は消費者の負担と
なります。

◆申し込んだ内容を確認するために、申し込み時の広告や画面はプリントアウトして
保存しておきましょう。業者とのメールのやりとりなども保存しておく方が良いでしょう。



■参考・引用：『消費生活安心ガイド』
発行：川崎市消費者行政センター
発行：平成23年2月